Não consigo enviar as minhas Notas de Corretagem na plataforma, qual pode ser o motivo?

Existem 3 principais motivos para essa situação:

1) Os arquivos em PDF das Notas de Corretagem (NC) que contenham caracteres especiais e/ou "dois pontos" na sua nomenclatura não são aceitos pela plataforma. portanto esse pode ser o motivo de não estar conseguindo realizar o upload do arquivo.

Tente renomear os arquivos que contenham esses caracteres especiais e na sequência tente enviar novamente.

2) Pode ser também que alguma configuração do dispositivo que você está utilizando para acessar a plataforma esteja bloqueando o acesso ao sistema. Tente acessar de algum outro dispositivo ou verifique as configurações proxy do seu navegador.

3) Algumas notas são exportadas acidentalmente como imagem, assim não sendo possível extrair o texto. Isso geralmente ocorre porque na hora de exportar o arquivo PDF selecionou a opção "Microsoft print to PDF", quando o recomendado é selecionar "Salvar como PDF.

Se o problema persistir, entre em contato através do nosso suporte.